FAQ

  1. Pourquoi Clinimail?

    • Parce que l’Ordre des Pharmaciens du Québec exigent que les pharmaciens effectuent la surveillance de la thérapie selon les Standards de pratique
    • Selon le Guide sur les nouvelles technologies de communication en pharmacie, les communications entre pharmaciens et patients doivent être confidentielles. Clinimail est conçu pour assurer cette confidentialité.
  2. Quoi faire si je ne reçois pas de message dans mon courriel :

    • Vérifier votre courriel indésirable. Avertir les patients de surveiller leurs courriels indésirables. Même chose pour vous. Malheureusement, Clinimail n’a pas le contrôle pour cet aspect.
    • On recommande de configurer votre système de messagerie pour faire en sorte d’accepter les courriels provenant de no-reply@clinimail.com dans la section Paramètre – Option- Expéditeur autorisé. On évite ainsi qu’ils soient acheminés dans votre boite de messagerie de courriels indésirables.
  3. Un étudiant universitaire en pharmacie peut-il s’inscrire?

    • Oui. L’étudiant devra texter une photo en preuve de sa carte étudiante ou autre document pertinent.
  4. Quels sont les frais reliés à Clinimail?

    • Son utilisation est gratuite pour tous les pharmaciens et les patients.
  5. Quels sont les avantages de Clinimail?

    • Gratuit pour tous les utilisateurs
    • Permet de valider l’efficacité de nos interventions et conseils
    • Pas besoin d’agenda. Programme nos envois de messages selon notre pratique
    • Les suivis sont documentés et archivés
    • Courriel demeure à tout moment confidentiel
    • Patient peut coter la qualité du service professionnel sur une échelle de 1 à 10.
  6. Comment est-ce qu’un patient peut coter la qualité d’un suivi d’un pharmacien?

    • Lorsqu’un pharmacien termine un suivi, à la section Sélectionner un modèle, il peut cocher la case Suivi terminé. A ce moment, un message sera envoyé au patient sous forme d’une échelle de 1 à 10. Le patient attribue une cote qui sera enregistrée dans la section Statistiques de suivis.
  7. Quoi faire pour obtenir une note d’un patient pour un suivi?

    • Lorsque vous cochez la case Suivi terminé, le patient va coter la qualité du suivi sur une note de 1 à 10
  8. Comment faire pour fermer un canal de communication entre un pharmacien et un patient?

    • Dans la section Sélectionner un modèle, cliquer sur Fermeture d’un suivi puis cliquer sur l’icône Envoyer. Le canal de communication entre vous et votre patient se fermera jusqu’au prochain suivi. Le patient ne pourra plus communiquer avec vous.
    • Après avoir cliqué sur Fermeture d’un suivi, si vous cochez Suivi terminé, puis envoyé, le patient recevra une échelle pour évaluer la qualité du suivi.
  9. Pourquoi est ce important pour un pharmacien d’obtenir une note suite à un suivi?

    • Permet de valider la qualité du service professionnel. Si le pharmacien n’obtient jamais de rétroaction suite à une intervention, comment peut il savoir si sa pratique est convenable.
  10. Les patients de la colonne de gauche peuvent ils être effacé?

    • Non
    • Les suivis plus récents se placent en tête de liste
  11. Quand un patient s’inscrit lui-même et localise un pharmacien, que peut faire un pharmacien qui ne désire pas suivre un patient qui n’est pas client à sa pharmacie?

    • Le pharmacien recevra un message provenant d’un patient qui vient de s’inscrire à l’application. Si le pharmacien ne veut pas le suivre, il n’a qu’à ignorer le message. Ce patient ne pourra plus lui écrire par la suite tant que le pharmacien n’a pas répondu au message.
  12. Un pharmacien inscrit peut-il recevoir beaucoup de demande de patients pour des suivis, compte tenu que ceux-ci peuvent s’inscrire?

    • Il est peu probable que cela arrive compte tenu que la mise en marché est dirigée vers les pharmaciens. Ainsi, le grand public ne connait pas Clinimail. C’est d’ailleurs la stratégie de l’entreprise pour éviter des demandes inappropriées.
  13. Quoi faire si un patient désire un autre mot de passe?

    • Dans sa fiche, cliquer sur la case « Regénérer un identifiant »
  14. Comment faire pour envoyer une photo par Clinimail?

    • On doit envoyer un premier message écrit au patient dans un premier temps.
    • En cliquant sur l’icone du trombone, on peut envoyer une photo d’un document par la suite
  15. Quels sont les avantages pour un pharmacien propriétaire?

    • Rehausse l’image professionnelle d’une pharmacie
    • Fidélise la clientèle à une pharmacie
    • Un suivi convenable permet d’ajuster un traitement. Une répercussion au niveau de la vente de produits pharmaceutiques est par conséquent directe.
  16. Est-il accessible en version anglaise?

    • Oui
  17. Comment se finance Clinimail?

    • L’application vendra des espaces publicitaires à des partenaires du domaine pharmaceutique au niveau du site web et l’application. D’autres espaces publicitaires pour des pharmaciens propriétaires pourraient être développés
  18. L’application est-elle sécuritaire?

    • Tous les mesures sont prises pour assurer la sécurité et l’accessibilité de l’application. Toutes les communications sont encryptées. Tous les employés de Openmind Technologies ont signé un formulaire de non divulgation d’information. Même si le risque zéro n’existe pas pour tous les sites web, plusieurs facteurs de configuration et de marketing assurent la robustesse de la sécurité de l’application.
  19. Qui est la clientèle cible?

    • Les patients âgés entre 30 et 60 ans (Ils devraient tous être à l’aise avec internet)
    • Tous les patients qui présentent une nouvelle ordonnance d’un anti-dépresseur.
    • Patients avec une nouvelle ordonnance pour un antibiotique, un nouveau diabétique, en grossesse/allaitement, pregabalin entre autres.
    • Patients pour qui le pharmacien prescrit pour une condition mineure.
    • Patients qui le pharmacien conseille un médicament en vente libre
    • Patients pour qui le pharmacien ajuste la dose pour l’obtention d’une cible thérapeutique ou pour la sécurité
    • Les proches aidant d’un patient avec une « sortie d’hôpital ».
    • Beaucoup d’autres situations prédisposent à une surveillance de la thérapie
  20. Comment approcher la clientèle cible?

    • Pour un patient que vous voulez absolument des nouvelles, demandez lui son courriel. Vous avez dans vos dossiers le reste des informations de base (téléphone, date de naissance). Inscrivez votre patient
    • Pour un patient que vous aimeriez avoir des nouvelles, donnez lui le feuillet d’invitation du site web (bag stuffer). Il pourra s’inscrire lui-même.
  21. Est-ce facile d’intégrer Clinimail à sa pratique professionnelle?

    • Non! Allez y graduellement. Choisissez des cas facile et pertinent pour vous faire la main.
    • Pour obtenir des nouvelles de vos patients, je vous conseille d’insister auprès de vos patients que vous aimeriez beaucoup avoir de leurs nouvelles.
    • Si vous remettez simplement la note d’invitation, les gens ne prendront pas la peine de vous écrire.
  22. Clinimail répond-elle aux normes de l’Ordre des Pharmaciens du Québec?

    • L’application répond avant tout à deux normes
      • Les Standards de pratique
      • Guide sur les nouvelles technologies de communication en pharmacie. Selon ce guide, il faut que les communications entre un pharmacien et son patient doivent être confidentielle. Avec les code d’accès personnels, personne ne peut intercepter une communication.
  23. Peut-on effacer une communication?

    • Les patients que vous inscrivez, même en test, ne peuvent être effacés. Il en est de même pour les communications.
  24. Peut-on effacer les patients inscrits qui s’accumulent dans la colonne de gauche?

    • Non
    • Lors de la réception d’un nouveau message, la fiche du patient se déplace en haut de cette liste.
  25. Peut-on créer deux fois le même patient?

    • Deux pharmaciens différents peuvent suivre un même patient mais un pharmacien ne peut créer deux fois le même patient.
  26. Quoi faire si un patient oubli son mot de passe?

    • Il n’a qu’à cliquer sur Mot de passe oublié pour en obtenir un nouveau.
    • Lorsqu’un utilisateur fait une demande pour un mot de passe oublié, le lien est valide pour 1 heure.
  27. Que signifie le symbole de l’horloge dans un message de suivi?

    • L’horloge représente un message de suivi qui n’est pas encore envoyé. Ainsi, le patient ne peut lire ce message avant envoi.
  28. Lorsqu’un message est postdaté pour qu’il soit acheminé dans 3 jours (incluant le symbole de l’horloge), un patient peut-il m’écrire?

    • Non. Le canal de communication n’est pas encore ouvert.
    • Si vous voulez ouvrir le canal de communication avant le suivi prévu dans 3 jours, envoyez un premier message de bienvenue à Clinimail. Ensuite envoyez aussitôt un 2ième message prévu pour être acheminé dans 3 jours. Alors si le patient a une intolérance après 24 heures, il pourra vous en tenir informé.
  29. Quoi faire si les 3 colonnes de la page d’accueil sont affichées en étage sur mon écran d’ordinateur?

    • Si la page d’accueil est affichée en une colonne sur votre ordinateur, vous pouvez faire Control – pour réduire l’affichage pour ainsi afficher en 3 colonnes.
  30. Quel est le code d’utilisateur du patient?

    • Lors de l’inscription d’un patient, celui-ci reçoit un code d’utilisateur de 8 chiffres qui ne peut pas modifié ainsi qu’un code d’accès.
  31. Clinimail est-elle adaptée pour les cellulaires, tablettes, et ordinateur?

    • Oui.
  32. Qui peut annoncer sur le site web ou l’application?

    • Les compagnies pharmaceutiques, les pharmaciens propriétaires, les associations pharmaceutiques, les grossistes en médicaments et les chaines et bannières en pharmacie
  33. Est-il possible de connecter Clinimail au logiciel de prescriptions en pharmacie?

    • Pour le moment, il n’est pas possible de téléverser les informations de Clinimail au logiciel informatique de l’officine.
  34. Peut-on renouveler en ligne ou obtenir une consultation en ligne?

    • Clinimail n’est pas destiné pour consultation, pour consulter des fiches informatives sur des médicaments ou pour renouveler des ordonnances. C’est essentiellement pour obtenir des nouvelles d’un patient concernant une thérapie en cours
  35. L’application est-elle supportée par tous les fureteurs du web?

    • Oui, Google Chrome, Firefox, Internet Explorer v11, Edge, Safari
  36. Y aura-t-il des améliorations à venir?

    • Il y a des améliorations plusieurs fois par année.
  37. Qui a créé le concept de Clinimail

    • André Paquette, pharmacien depuis 23 ans
  38. Qui est propriétaire de Clinimail?

    • André Paquette en totalité
  39. Comment peut-on communiquer avec lui?

    • Le meilleur moyen est par courriel
    • On peut le texter au 514-772-9864
    • On peut lui téléphoner. Toutes les coordonnées étant sur le site web
  40. Qui a conçu l’application Clinimail?

    • La firme informatique Openmind Technologies de Blainville